1. 课程介绍

本课程围绕售后服务管理核心，讲解服务体系建设、投诉处理、客户关系管理等内容，提升售后服务水平与客户满意度。

2. 培训对象

企业售后服务管理人员、客服骨干及相关服务岗位人员。

3. 培训内容

（1）售后服务体系构建要点；
（2）客户投诉处理流程与技巧；
（3）客户关系管理方法；
（4）实战案例分享与工具应用。

4. 培训时长

2天