服务概述

一、ISO/IEC20000包含以下两个方面的内容

1. ISO/IEC20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。

2. ISO/IEC20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月发布更新

新版本ISO/IEC20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的关键变化

1. 与管理系统的整合；

2. 术语和定义的变化；

3. 尽量减少了所需的文档信息；

4. 调整了条款的顺序；

5. 更全面的IT服务视角；

6. 增加新要求。

认证益处

1. ISO/IEC20000认证能够增强营运的可靠性，是证明组织建立了可信赖的IT服务管理体系的承诺。中心提供的IT服务管理体系认证能帮助组织增强绩效，提升客户的整体满意度，提高盈利。

2. ISO/IEC20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明。在必要时，IT专家提供技术支持可以保障IT管理系统的质量与可靠性，使他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。

认证流程

1.根据组织的规模及业务类型提供定制化的建议，在您签署建议书后，审核即可开始。

2.提供可选择的针对准备情况与薄弱环节的“预审”服务。

3.正式审核。第一阶段——准备情况评估，对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估，提出不符合项。

4.第二阶段：包括与工作人员面谈、文件记录的检查以及对工作实践的现场考察，提出审核发现，审核合格后会签发证书。

5.根据合同，每半年或一年对体系和整改计划的实施进行监督审核。

6.证书签发满3年期后，实施再认证审核。