福建东南标准认证中心有限公司

ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系

认证简介

1.各种规模的公司都依赖于有效的IT服务管理无论企业位于何处，无论从事哪个行业，都需要符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时，实施ISO/IEC 20000-1IT服务管理体系可以让企业实现所有上述目标。

2.ISO/IEC 20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。ISO/IEC 20000-1标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。根据企业的申请，为企业提供ISO/IEC 20000-1符合性认证。满足现行标准要求的，为企业颁发相关证书。

业务范围

1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。

5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。